Política de Envíos

Última actualización: 27 de octubre de 2025

En Marc Pizza, nos comprometemos a que tus pedidos de masas de pizza fresca lleguen en perfecto estado y manteniendo la cadena de frío mediante nuestro servicio de transporte especializado SEUR Frío.

1. Ámbito de envío

Marc Pizza realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España peninsular.

No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de España.

2. Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería GLS.

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3. Preparación de pedidos

Todos los pedidos se preparan bajo demanda para garantizar la máxima frescura del producto.

Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes).
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Marc Pizza se reserva el derecho de ajustar los tiempos de preparación en función del volumen de pedidos o circunstancias excepcionales.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 horas desde la expedición del pedido.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a Marc Pizza, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales del servicio de transporte.

5. Sistema de conservación durante el envío

Los productos no se transportan en camiones refrigerados.

Marc Pizza utiliza un sistema propio de embalaje térmico que actúa como una nevera dentro del paquete, compuesto por materiales aislantes y elementos refrigerantes que permiten mantener la temperatura adecuada durante el transporte.

Este sistema está diseñado para conservar el producto en condiciones óptimas hasta el momento de la entrega.

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6. Recepción del pedido

Dado el carácter perecedero de los productos, es imprescindible que el cliente o una persona autorizada se encuentre disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega.

El cliente deberá comprobar en el momento de la recepción:

• Que el paquete se encuentra en buen estado.
• Que el producto mantiene una temperatura adecuada (frío al tacto).

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7. Ausencia del destinatario

En caso de ausencia en el momento de la entrega:

• La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.
• Marc Pizza no puede garantizar el mantenimiento de la cadena de frío en estas circunstancias.

Marc Pizza no se responsabiliza del deterioro del producto cuando la entrega no pueda realizarse en el primer intento por causas imputables al cliente.

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8. Incidencias en el envío

Si el pedido llega en mal estado, con daños o fuera de condiciones adecuadas de conservación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

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9. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

Marc Pizza podrá ofrecer promociones o envíos gratuitos en determinadas condiciones, que serán debidamente indicadas en el Sitio.

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10. Responsabilidad

Marc Pizza garantiza la correcta preparación del pedido y su entrega al transportista en condiciones adecuadas.

No obstante, no será responsable de:

• Retrasos imputables a la empresa de transporte.
• Errores en la dirección facilitada por el cliente.
• Ausencia del destinatario.
• Recogida tardía en puntos de entrega.
• Conservación inadecuada del producto tras la entrega.

8. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, contacta con:

Marc Pizza
📧 info@marcpizza.com
📍 C/ Barcelona 47, 1º 3ª, 17002 Girona, España