Política de reemborsament
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2025
Titular: Marc Pizza
NIF: 41546035P
Domicilio: C/ Barcelona 47, 1º 3ª, 17002 Girona, España
Correo electrónico: info@marcpizza.com
Sitio web: marcpizza.com
En Marc Pizza, nos comprometemos a ofrecer productos frescos, elaborados con ingredientes de primera calidad y enviados bajo estrictos controles de temperatura mediante un sistema propio de embalaje térmico.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, reclamaciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en España.
1. Naturaleza de los productos
Las masas de pizza comercializadas por Marc Pizza son productos alimenticios frescos y perecederos.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, salvo en los casos previstos en el apartado siguiente.
2. Condiciones de conservación durante el transporte
En Marc Pizza utilizamos un sistema propio de embalaje térmico diseñado para mantener la cadena de frío durante el transporte.
Nuestros productos no se envían en camiones refrigerados, sino mediante un embalaje innovador que actúa como una nevera térmica dentro del paquete. Este sistema está compuesto por materiales aislantes y elementos refrigerantes que permiten conservar el producto en condiciones adecuadas de temperatura hasta su entrega.
El cliente deberá comprobar en el momento de la recepción que el paquete se encuentra en condiciones correctas y que el producto mantiene una temperatura adecuada de conservación (frío al tacto).
Marc Pizza garantiza la correcta preparación del pedido y el mantenimiento de la cadena de frío hasta el momento de la entrega. No obstante, no se responsabiliza de posibles alteraciones de temperatura derivadas de retrasos en la entrega, ausencia del destinatario o causas ajenas al control de la empresa.
3. Productos dañados, en mal estado o error en el envío
En el supuesto de que el pedido llegue:
- Dañado.
- Fuera de la temperatura adecuada de conservación.
- Con un error en el contenido del envío.
El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
- Breve descripción del problema detectado.
Tras la verificación de la incidencia, Marc Pizza procederá, según corresponda, a:
- Reenviar el producto sin coste adicional, o
- Reembolsar el importe total abonado por el pedido.
4. Plazo de reclamación
Por motivos de seguridad alimentaria, las reclamaciones únicamente se aceptarán dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Pasado dicho plazo, no será posible aceptar reclamaciones ni gestionar reembolsos, al no poder garantizarse el adecuado estado de conservación del producto.
5. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que el producto haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado, no será posible su cancelación ni modificación, dado el carácter perecedero del producto y la elaboración bajo demanda.
6. Reembolsos
En los casos en que proceda el reembolso, este se efectuará dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.
7. Compromiso de calidad
Marc Pizza trabaja cada día para garantizar la máxima satisfacción de sus clientes.
Si el producto recibido no cumple con los estándares de calidad esperados, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ofrecerle una solución adecuada.
8. Condiciones de entrega
La entrega de los pedidos se realiza en la dirección facilitada por el cliente en el momento de la compra, siendo responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados son correctos y completos.
Dado el carácter perecedero de los productos y la necesidad de mantener la cadena de frío, es imprescindible que el cliente o una persona autorizada se encuentre disponible en el momento de la entrega.
En caso de ausencia del destinatario:
- La empresa de transporte podrá realizar un segundo intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
- Marc Pizza no garantiza el mantenimiento de las condiciones óptimas de conservación del producto en estos casos.
Marc Pizza no se responsabiliza del deterioro del producto cuando la entrega no pueda realizarse en el primer intento por causas imputables al cliente, incluyendo ausencia en el domicilio o recogida tardía en puntos habilitados.
La responsabilidad sobre el estado del producto queda garantizada hasta el momento de la entrega en condiciones adecuadas. A partir de ese momento, el cliente será responsable de su correcta conservación.